سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: ٤ ديسمبر ٢٠٢٥
فترة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع لمدة ٣٠ يومًا، مما يعني أن لديك ٣٠ يومًا تقويميًا بعد استلام طلبك لطلب الاسترجاع. تنطبق هذه السياسة عالميًا على جميع الأسواق، بالإضافة إلى حقك القانوني في الانسحاب خلال ١٤ يومًا في الاتحاد الأوروبي.
الأهلية
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مرتدية، مع جميع العلامات المرفقة، وفي عبوتها الأصلية. يرجى تضمين رقم الطلب وإثبات الشراء.
كيفية بدء الاسترجاع (مطلوب رقم تفويض الاسترجاع)
نظرًا لأن Smiling Maria تعمل مع عدة شركاء وموردين للتنفيذ، قد تختلف عناوين الاسترجاع حسب مصدر الشحنة.
لبدء الاسترجاع، يجب عليك الاتصال بنا أولاً على info@smilingmaria.com مع رقم طلبك وسبب الاسترجاع.
سنزودك برقم تفويض استرجاع البضاعة (RMA) وبطاقة شحن مدفوعة مسبقًا.
إذا أرسلت طردًا دون الاتصال بنا ودون رقم RMA، قد يتأخر المعالجة بشكل كبير وقد يصعب علينا العثور على طردك. هذا لا يؤثر على أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تكون لديك بموجب القانون المحلي.
تكاليف شحن الاسترجاع
١. ضمان الاسترجاع المجاني العالمي
بالنسبة لـجميع الاسترجاعات عالميًا – بما في ذلك تغيير الرأي (مثل الحجم الخطأ، أو عدم التوقع) والمنتجات المعيبة – تكون تكاليف شحن الاسترجاع على التاجر (نحن). سنوفر بطاقة شحن مدفوعة مسبقًا.
٢. الجمارك والمعالجة الدولية (مهم للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي)
نظرًا لأننا نوفر بطاقة الشحن المدفوعة مسبقًا، فإن العملاء ليسوا مسؤولين عن أي نماذج جمركية أو رسوم استيراد أو ضرائب أو إقرارات مطلوبة لإرجاع المنتج إلى مركز الاسترجاع العالمي. نحن ندير جميع الإجراءات والتكاليف الدولية. مسؤوليتك الوحيدة هي وضع المنتج في العبوة المخصصة وتسليمه إلى الناقل.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند التسليم والاتصال بنا فورًا إذا كان أي منتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها بأسرع وقت ممكن.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بمجرد فتحها أو استخدامها، بما في ذلك (حيث يسمح به القانون المحلي):
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
منتجات العناية الشخصية أو الصحية المختومة (مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الأقراط، مستحضرات التجميل) بمجرد فتحها أو فك ختمها
المواد الخطرة، السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتج معين قابلًا للإرجاع، يرجى الاتصال بنا قبل الطلب.
العناصر المخفضة وبطاقات الهدايا
العناصر المخفضة أو الترويجية لا تزال مؤهلة للاسترجاع خلال ٣٠ يومًا طالما أنها تفي بنفس معايير الحالة. بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع ولا للاسترداد.
التبديلات
أسرع طريقة لتبديل منتج هي إرجاع المنتج الأصلي أولاً. بمجرد قبول الاسترجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج البديل.
حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي
إذا تم تسليم طلبك داخل الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع مشترياتك خلال ١٤ يومًا من استلامها، دون الحاجة إلى إبداء سبب. لممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بـ info@smilingmaria.com. نحن نتحمل تكلفة شحن الاسترجاع ونوفر بطاقة شحن مدفوعة مسبقًا، بغض النظر عن سبب الاسترجاع.
المبالغ المستردة والجدول الزمني
بمجرد استلام الاسترجاع وفحصه، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ٥-١٠ أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي لإتمام العملية. إذا مرت أكثر من ١٥ يوم عمل منذ تلقيك إشعار الموافقة على الاسترداد، يرجى الاتصال بنا على info@smilingmaria.com.
رسوم إعادة التخزين
نحن لا نفرض أي رسوم لإعادة التخزين.
ملخص لمركز تاجر جوجل (إعدادات سياسة الاسترجاع)
فترة الاسترجاع: ٣٠ يومًا تقويميًا (عالميًا)
بدء الاسترجاع: عبر البريد الإلكتروني (مطلوب رقم تفويض الاسترجاع)
تكلفة شحن الاسترجاع: على التاجر (مجاني لجميع الأسباب عالميًا)
عنوان الاسترجاع: يُقدم حسب الحالة بعد الاتصال بالتاجر
رسوم إعادة التخزين: لا توجد
البريد الإلكتروني للتواصل: info@smilingmaria.com