شحن
سياسة الشحن
آخر تحديث: 4 ديسمبر 2025
وقت معالجة الطلب
يتم معالجة جميع الطلبات خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
بمجرد تعبئة طلبك وجاهزيته للشحن، يتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع تفاصيل التتبع تلقائيًا.
قد تكون أوقات المعالجة أطول قليلاً خلال فترات الازدحام مثل العطلات أو العروض الترويجية الكبرى.
خيارات الشحن & أوقات التسليم
نحن نقدم حاليًا التوصيل إلى جميع أنحاء العالم.
جميع الشحنات قابلة للتتبع ويتم تسليمها بواسطة شركاء لوجستيين دوليين موثوقين.
| طريقة الشحن | الوقت المقدر للتسليم | التتبع |
|---|---|---|
| الشحن القياسي | 12–14 يوم عمل | نعم |
أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف قليلاً بسبب فحوصات الجمارك أو العطلات المحلية أو الظروف غير المتوقعة.
تكاليف الشحن
يتم حساب رسوم الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على موقع التسليم ووزن الطلب الإجمالي.
في بعض المناطق، قد يتم تطبيق الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا، وسيتم عرضه بوضوح عند الدفع.
شحنات متعددة (إشعار دروبشيبينغ)
Smiling Maria تعمل مع موردين دوليين وشركاء تنفيذ معتمدين.
اعتمادًا على توفر المنتج، قد يصل طلبك في طرود منفصلة من مستودعات مختلفة.
كل طرد سيكون له رقم تتبع خاص به وبريد إلكتروني للتأكيد.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تلقائيًا رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك أيضًا تتبع طردك في أي وقت من خلال صفحة التتبع الخاصة بشركة الشحن أو عبر صفحة "تتبع الطلب" على Smiling Maria.
إذا لم تظهر بيانات التتبع على الفور، يرجى الانتظار 24–48 ساعة حتى يقوم الناقل بتحديث نظامه.
مشاكل التسليم والطُرود المفقودة
إذا بدا أن طردك متأخر أو مفقود قبل إتمام التسليم، يرجى إعلامنا فورًا على info@smilingmaria.com.
عند الإبلاغ، سنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن لمدة 72 ساعة.
إذا تم تأكيد فقدان الطرد قبل إتمام التسليم، سنقوم بإعادة شحن نفس المنتج دون أي تكلفة إضافية.
لا تتحمل Smiling Maria مسؤولية التأخيرات الناجمة عن التخليص الجمركي، العناوين غير الصحيحة، أو الظروف الخارجة عن إرادتنا (مثل الإضرابات أو الأحداث الطبيعية).
إرجاع الشحنات والطُرود التالفة
يرجى فحص الطرد عند التسليم.
إذا وصل المنتج تالفًا بشكل واضح، ارفض الاستلام أو التقط صورًا قبل فتحه واتصل بنا فورًا على info@smilingmaria.com.
يتم التعامل مع عمليات الإرجاع والتبديل وفقًا لسياسة الاسترداد.
لا نقبل إرجاع العناصر المستخدمة أو الملبوسة أو التالفة.
الجمارك، الرسوم والضرائب
قد تخضع الطلبات الدولية للرسوم الجمركية أو الضرائب، والتي تحددها سلطات الجمارك المحلية لديك.
هذه الرسوم، إذا كانت مطبقة، هي مسؤولية العميل.
ومع ذلك، بالنسبة لـ العملاء داخل الاتحاد الأوروبي (EU)، جميع الطلبات حتى 150 يورو مشمولة تحت تسجيل Smiling Maria في IOSS (مركز استيراد واحد).
هذا يعني أن ضريبة القيمة المضافة تُجمع وتُدفع من قبلنا عند الدفع، لذا لن يتم تحصيل أي رسوم جمركية إضافية عند التسليم.
للطلبات التي تزيد عن 150 يورو، أو للتسليمات خارج الاتحاد الأوروبي، قد تظل الرسوم الجمركية أو الضرائب المحلية مستحقة وتكون مسؤولية العميل.
اتصل
لأي أسئلة تتعلق بالشحن، يرجى الاتصال بنا على [info@smilingmaria.com].
سيرد فريق خدمة العملاء لدينا خلال 1–2 يوم عمل.
ملخص GMC (لمركز تاجر Google)
منطقة التسليم: في جميع أنحاء العالم
وقت المعالجة: 1–2 يوم عمل
الشحن القياسي: 12–14 يوم عمل
التتبع: يُرسل تلقائيًا بعد تنفيذ الطلب
سياسة الطرود المفقودة: تحقيق خلال 72 ساعة؛ إعادة شحن مماثلة إذا تم تأكيد الفقدان قبل التسليم
اتصل بنا: info@smilingmaria.com