Política de envío
Política de envío
Última actualización: 4 de diciembre de 2025
Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Una vez que su pedido esté empaquetado y listo para enviar, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con detalles de seguimiento.
Los tiempos de procesamiento pueden ser un poco más largos durante períodos de alto volumen, como vacaciones o promociones importantes.
Opciones de envío y tiempos de entrega
Actualmente ofrecemos entrega mundial.
Todos los envíos son rastreables y entregados por socios logísticos internacionales confiables.
| Método de Envío | Tiempo Estimado de Entrega | Seguimiento |
|---|---|---|
| Envío Estándar | 12–14 días hábiles | Sí |
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente debido a inspecciones aduaneras, días festivos locales o circunstancias imprevistas.
Costos de Envío
Las tarifas de envío se calculan automáticamente en la caja según su ubicación de entrega y el peso total del pedido.
En algunas regiones, puede aplicarse envío gratuito para pedidos superiores a cierta cantidad, lo cual se mostrará claramente en la caja.
Envíos Múltiples (Aviso de Dropshipping)
Smiling Maria trabaja con proveedores internacionales verificados y socios de cumplimiento.
Dependiendo de la disponibilidad del producto, su pedido puede llegar en paquetes separados desde diferentes almacenes.
Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento y correo electrónico de confirmación.
Seguimiento de Pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá automáticamente un enlace de seguimiento por correo electrónico.
You can also track your package at any time through the courier’s tracking page or via the “Track Order” page on smilingmaria.com.
Si los datos de seguimiento no aparecen inmediatamente, por favor permita 24–48 horas para que el transportista actualice su sistema.
Problemas de entrega y paquetes perdidos
Si su paquete parece retrasado o perdido antes de que se complete la entrega, por favor notifíquenos inmediatamente en info@smilingmaria.com.
Al recibir la notificación, abriremos una investigación con el transportista de 72 horas.
Si se confirma que el paquete está perdido antes de que se complete la entrega, reenviaremos el mismo artículo sin costo adicional.
Smiling Maria no se responsabiliza por retrasos causados por la aduana, direcciones incorrectas o circunstancias fuera de nuestro control (como huelgas o eventos naturales).
Devoluciones de carga y paquetes dañados
Por favor, revise su paquete al momento de la entrega.
If it arrives visibly damaged, refuse the delivery or take photos before opening it and contact us immediately at info@smilingmaria.com.
Returns and exchanges are handled in accordance with our Refund Policy.
No aceptamos devoluciones de artículos usados, desgastados o dañados.
Aduanas, Derechos e Impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación o impuestos, que son determinados por la autoridad aduanera local.
Estos cargos, si aplican, son responsabilidad del cliente.
Sin embargo, para clientes dentro de la Unión Europea (UE), todos los pedidos hasta €150 están cubiertos bajo el registro IOSS (Import One-Stop Shop) de Smiling Maria.
Esto significa que el IVA se cobra y paga por nosotros en el momento de la compra, por lo que no se le cobrarán tarifas aduaneras adicionales al momento de la entrega.
Para pedidos superiores a €150, o para entregas fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de importación o impuestos locales que seguirán siendo responsabilidad del cliente.
Contacto
For any shipping-related questions, please contact us at info@smilingmaria.com.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá en 1–2 días hábiles.
Resumen GMC (para Google Merchant Center)
Región de entrega: Mundial
Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles
Envío estándar: 12–14 días hábiles
Seguimiento: Enviado automáticamente después del cumplimiento del pedido
Política de paquete perdido: Investigación en 72 horas; reenvío idéntico si se confirma la pérdida antes de la entrega
Contacto: info@smilingmaria.com