Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 4 décembre 2025
Délai de traitement de la commande
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1–2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, un email de confirmation d'expédition avec les détails de suivi est automatiquement envoyé.
Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence telles que les vacances ou les grandes promotions.
Options d'expédition & délais de livraison
Nous proposons actuellement une livraison dans le monde entier.
Toutes les expéditions sont traçables et livrées par des partenaires logistiques internationaux fiables.
| Mode de livraison | Délai de livraison estimé | Suivi |
|---|---|---|
| Livraison standard | 12–14 jours ouvrables | Oui |
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier légèrement en raison des contrôles douaniers, des jours fériés locaux ou de circonstances imprévues.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre lieu de livraison et du poids total de la commande.
Dans certaines régions, la livraison gratuite peut s'appliquer pour les commandes dépassant un certain montant, ce qui sera clairement indiqué lors du paiement.
Expéditions multiples (Avis de dropshipping)
Smiling Maria travaille avec des fournisseurs internationaux vérifiés et des partenaires de traitement.
Selon la disponibilité des produits, votre commande peut arriver en colis séparés provenant de différents entrepôts.
Chaque colis aura son propre numéro de suivi et un email de confirmation.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par email.
You can also track your package at any time through the courier’s tracking page or via the “Track Order” page on smilingmaria.com.
Si les données de suivi n'apparaissent pas immédiatement, veuillez accorder 24–48 heures au transporteur pour mettre à jour son système.
Problèmes de livraison & colis perdus
Si votre colis semble retardé ou manquant avant que la livraison ne soit terminée, veuillez nous en informer immédiatement à info@smilingmaria.com.
Après notification, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur de 72 heures.
Si le colis est confirmé perdu avant que la livraison ne soit terminée, nous renverrons le même article sans frais supplémentaires.
Smiling Maria n'est pas responsable des retards causés par le dédouanement, des adresses incorrectes ou des circonstances indépendantes de notre volonté (telles que grèves ou événements naturels).
Retours de marchandises & colis endommagés
Veuillez vérifier votre colis à la livraison.
If it arrives visibly damaged, refuse the delivery or take photos before opening it and contact us immediately at info@smilingmaria.com.
Returns and exchanges are handled in accordance with our Refund Policy.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles utilisés, portés ou endommagés.
Douanes, droits & taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation ou taxes, déterminés par votre autorité douanière locale.
Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client.
Cependant, pour les clients au sein de l'Union européenne (UE), toutes les commandes jusqu'à 150 € sont couvertes par l'enregistrement IOSS (Import One-Stop Shop) de Smiling Maria.
Cela signifie que la TVA est collectée et payée par nous lors du paiement, donc vous ne serez pas facturé de frais de douane supplémentaires à la livraison.
Pour les commandes supérieures à 150 €, ou pour les livraisons hors UE, des droits d'importation ou taxes locaux peuvent s'appliquer et restent à la charge du client.
Contact
For any shipping-related questions, please contact us at info@smilingmaria.com.
Notre service client répondra sous 1–2 jours ouvrables.
Résumé GMC (pour Google Merchant Center)
Région de livraison : Monde entier
Délai de traitement : 1–2 jours ouvrables
Livraison standard : 12–14 jours ouvrables
Suivi : Envoyé automatiquement après traitement de la commande
Politique de colis perdu : Enquête sous 72 heures ; réexpédition identique si perte confirmée avant livraison
Contact : info@smilingmaria.com