Visszatérítési szabályzat
Visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2025. december 4.
Visszaküldési időszak
Van egy 30 napos visszaküldési szabályzatunk, ami azt jelenti, hogy a rendelés kézhezvételétől számított 30 naptári nap áll rendelkezésére a visszaküldés kérésére. Ez a szabályzat világszerte minden piacra érvényes, emellett az Európai Unióban érvényes törvényes 14 napos elállási jogra is.
Jogosultság
A visszaküldéshez az árucikkeknek nem használtaknak, nem viselteknek kell lenniük, minden címkével ellátva, és eredeti csomagolásban. Kérjük, mellékelje a rendelési számát és a vásárlást igazoló bizonylatot.
Hogyan indítsa el a visszaküldést (RMA szükséges)
Mivel a Smiling Maria több teljesítési partnerrel és beszállítóval dolgozik együtt, a visszaküldési címek a szállítás eredetétől függően változhatnak.
A visszaküldés megkezdéséhez ELŐSZÖR KAPCSOLATBA KELL LÉPNIE VELÜNK az info@smilingmaria.com a rendelési számával és a visszaküldés okával.
Megadjuk Önnek a Visszaküldési Engedélyszámot (RMA) és egy előre kifizetett visszaküldési címkét.
Ha csomagot küld vissza kapcsolatfelvétel nélkül és RMA szám nélkül, a feldolgozás jelentősen késhet, és nehezebb lehet megtalálnunk a csomagját. Ez nem érinti az Ön helyi törvények szerinti kötelező fogyasztói jogait.
Visszaküldési szállítási költségek
1. Világszintű ingyenes visszaküldési garancia
Minden visszaküldés esetén világszerte – beleértve a meggondolásból történő visszaküldést (pl. rossz méret, nem az elvárt) és a hibás termékeket – a visszaküldési szállítási költséget a kereskedő (mi) állja. Előre kifizetett visszaküldési címkét biztosítunk.
2. Vámkezelés és nemzetközi ügyintézés (fontos az EU-n kívüli vásárlóknak)
Mivel mi biztosítjuk az előre kifizetett visszaküldési címkét, a vásárlók NEM felelősek semmilyen vámáru-nyilatkozatért, behozatali díjért, adóért vagy egyéb vámügyi eljárásért, amely a visszaküldéshez szükséges a globális visszaküldési központunkba. Mi intézzük az összes nemzetközi eljárást és költséget. Az Ön egyetlen feladata, hogy a terméket a biztosított csomagolásba helyezze és átadja a fuvarozónak.
Sérülések és problémák
Kérjük, ellenőrizze a rendelését átvételkor, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha bármelyik termék hibás, sérült vagy téves, hogy minél gyorsabban kivizsgálhassuk és orvosolhassuk a problémát.
Kivételek / Nem visszaküldhető termékek
Higiéniai és biztonsági okokból bizonyos termékek nem visszaküldhetők, ha felbontották vagy használták őket, ideértve (ha a helyi jog megengedi):
Személyre szabott vagy egyedi gyártású termékek
Lezárt személyes ápolási vagy higiéniai termékek (pl. fehérnemű, fürdőruha, fülbevaló, kozmetikumok) felbontás után
Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok vagy gázok
Ha nem biztos benne, hogy egy adott termék visszaküldhető-e, kérjük, rendelés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.
Akciós termékek és ajándékkártyák
Az akciós vagy promóciós termékek is visszaküldhetők 30 napon belül, amennyiben megfelelnek a visszaküldési feltételeknek. Az ajándékkártyák nem visszaküldhetők és nem visszatéríthetők.
Csere
A leggyorsabb módja a csere lebonyolításának, ha először visszaküldi az eredeti terméket. A visszaküldés elfogadása után új rendelést adhat le a csere termékre.
EU elállási jog
Ha a rendelése az Európai Unión belül kerül kiszállításra, Önnek 14 napos joga van elállni vagy visszaküldeni a vásárlást indoklás nélkül a kézhezvételtől számítva. Ennek gyakorlásához kérjük, lépjen kapcsolatba a info@smilingmaria.com. A visszaküldési költséget mi álljuk, és előre kifizetett címkét biztosítunk, függetlenül a visszaküldés okától.
Visszatérítések és időkeret
Miután a visszaküldött terméket átvettük és megvizsgáltuk, emailben értesítjük Önt. Ha jóváhagyjuk, a visszatérítést az eredeti fizetési módjára 5–10 munkanapon belül feldolgozzuk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bankja vagy a fizetési szolgáltatója további időt igényelhet a tranzakció befejezéséhez. Ha több mint 15 munkanap eltelt a visszatérítés jóváhagyásának értesítése óta, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a info@smilingmaria.com.
Készletfeltöltési díjak
Nem számítunk fel készletfeltöltési díjat.
Összefoglaló a Google Merchant Center számára (Visszatérítési szabályzat beállításai)
Visszaküldési időszak: 30 naptári nap (világszerte)
Visszaküldés indítása: emailben (RMA szükséges)
Visszaküldési szállítási költség: Kereskedő (ingyenes minden okból világszerte)
Visszaküldési cím: Esetenként megadva, a kereskedővel való kapcsolatfelvétel után
Készletfeltöltési díj: Nincs
Kapcsolattartó email: info@smilingmaria.com