Kargo politikası

Kargo Politikası

Son Güncelleme: 4 Aralık 2025

Sipariş İşleme Süresi

Tüm siparişler, ödeme onayından sonra 1–2 iş günü içinde işlenir.
Siparişiniz paketlenip gönderilmeye hazır olduğunda, takip detayları içeren bir kargo onay e-postası otomatik olarak gönderilir.

İşlem süreleri, tatiller veya büyük kampanyalar gibi yoğun dönemlerde biraz daha uzun olabilir.

Kargo Seçenekleri & Teslimat Süreleri

Şu anda dünya çapında teslimat sunmaktayız.
Tüm gönderimler takip edilebilir ve güvenilir uluslararası lojistik ortakları tarafından teslim edilir.

Kargo Yöntemi Tahmini Teslim Süresi Takip
Standart Kargo 12–14 iş günü Evet

Teslimat süreleri tahminidir ve gümrük kontrolleri, yerel tatiller veya beklenmedik durumlar nedeniyle biraz değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, teslimat konumunuza ve toplam sipariş ağırlığına göre ödeme sırasında otomatik olarak hesaplanır.
Bazı bölgelerde, belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için ücretsiz kargo uygulanabilir ve bu, ödeme sayfasında açıkça gösterilecektir.

Birden Fazla Gönderim (Dropshipping Bildirimi)

Smiling Maria, doğrulanmış uluslararası tedarikçiler ve lojistik ortakları ile çalışmaktadır.
Ürün stok durumuna bağlı olarak, siparişiniz farklı depolardan ayrı paketler halinde gelebilir.
Her paketin kendine ait bir takip numarası ve onay e-postası olacaktır.

Sipariş Takibi

Siparişiniz gönderildiğinde, otomatik olarak e-posta ile bir takip bağlantısı alacaksınız.
You can also track your package at any time through the courier’s tracking page or via the “Track Order” page on smilingmaria.com.

Takip verileri hemen görünmezse, lütfen taşıyıcının sistemini güncellemesi için 24–48 saat bekleyin.

Teslimat Sorunları & Kayıp Paketler

Paketiniz teslimat tamamlanmadan önce gecikmiş veya kayıp görünüyorsa, lütfen hemen bize bildirin info@smilingmaria.com.

Bildirim alındığında, 72 saatlik taşıyıcı araştırması başlatacağız.
Paketin teslimat tamamlanmadan önce kaybolduğu doğrulanırsa, aynı ürünü ek ücret talep etmeden yeniden göndereceğiz.

Smiling Maria, gümrük işlemleri, yanlış adresler veya kontrolümüz dışındaki durumlar (grevler veya doğal olaylar gibi) nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumlu değildir.

Kargo İadeleri & Hasarlı Paketler

Lütfen paketinizi teslimat sırasında kontrol edin.
If it arrives visibly damaged, refuse the delivery or take photos before opening it and contact us immediately at info@smilingmaria.com.

Returns and exchanges are handled in accordance with our Refund Policy.
Kullanılmış, giyilmiş veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Gümrük, Vergiler ve Harçlar

Uluslararası siparişler yerel gümrük makamınız tarafından belirlenen ithalat vergilerine veya harçlarına tabi olabilir.
Uygulanabilir ise, bu ücretler müşterinin sorumluluğundadır.

Ancak, Avrupa Birliği (AB) içindeki müşteriler için, tüm siparişler 150 €'ya kadar Smiling Maria’nın IOSS (Tek Noktadan İthalat) kaydı kapsamındadır.
Bu, KDV'nin ödeme sırasında bizim tarafımızdan tahsil edilip ödendiği anlamına gelir, böylece teslimatta ek gümrük ücretleri alınmaz.

150 € üzerindeki siparişler veya AB dışına yapılan teslimatlar için yerel ithalat vergileri veya harçları uygulanabilir ve müşteri sorumluluğunda kalabilir.

İletişim

For any shipping-related questions, please contact us at info@smilingmaria.com.
Müşteri hizmetleri ekibimiz 1–2 iş günü içinde yanıt verecektir.

GMC Özeti (Google Merchant Center için)

Teslimat bölgesi: Dünya çapında

İşlem süresi: 1–2 iş günü

Standart kargo: 12–14 iş günü

Takip: Sipariş tamamlandıktan sonra otomatik olarak gönderilir

Kayıp paket politikası: Teslimattan önce kayıp doğrulanırsa 72 saat içinde inceleme; aynı ürünün yeniden gönderimi

İletişim: info@smilingmaria.com