Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: 4 de diciembre de 2025
Plazo para devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Esta política se aplica globalmente a todos los mercados, además de tu derecho legal de desistimiento de 14 días en la Unión Europea.
Elegibilidad
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin haber sido probados, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. Por favor, incluye tu número de pedido y comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución (se requiere RMA)
Debido a que Smiling Maria trabaja con múltiples socios de cumplimiento y proveedores, las direcciones para devoluciones pueden variar según el origen del envío.
Para iniciar una devolución, DEBES contactarnos primero en info@smilingmaria.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos tu Número de Autorización de Devolución (RMA) y una etiqueta de devolución prepagada.
Si envías un paquete de vuelta sin contactarnos y sin un número RMA, el procesamiento puede retrasarse significativamente y puede ser más difícil para nosotros localizar tu paquete. Esto no afecta ningún derecho obligatorio del consumidor que puedas tener según la ley local.
Costos de envío de devolución
1. Garantía global de devolución gratuita
Para todas las devoluciones a nivel mundial – incluyendo cambios de opinión (por ejemplo, talla incorrecta, no como se esperaba) y artículos defectuosos – el envío de devolución corre a cargo del comerciante (nosotros). Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
2. Aduanas y manejo internacional (importante para clientes fuera de la UE)
Dado que proporcionamos la etiqueta de devolución prepagada, los clientes NO son responsables de ningún formulario aduanero, derechos de importación, impuestos o declaraciones requeridos para la devolución a nuestro centro global de devoluciones. Nos encargamos de todos los procedimientos y costos internacionales. Tu única responsabilidad es colocar el producto en el paquete de envío proporcionado y entregarlo al transportista.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si algún artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos no pueden ser devueltos una vez abiertos o usados, incluyendo (cuando la ley local lo permita):
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos de cuidado personal o higiene sellados (por ejemplo, lencería, trajes de baño, pendientes, cosméticos) una vez abiertos o desprecintados
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Si no estás seguro de si un producto específico es retornable, por favor contáctanos antes de hacer el pedido.
Artículos en oferta y tarjetas de regalo
Los artículos con descuento o promocionales aún son elegibles para devolución dentro de los 30 días siempre que cumplan con los mismos estándares de condición. Las tarjetas de regalo no son retornables ni reembolsables.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver primero el artículo original. Una vez aceptada la devolución, puedes hacer un nuevo pedido para el artículo de reemplazo.
Derecho de desistimiento en la UE
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes el derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, por favor contacta a info@smilingmaria.com. Nosotros cubrimos el costo del envío de devolución y proporcionamos una etiqueta prepagada, sin importar el motivo de la devolución.
Reembolsos y plazos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos por correo electrónico. Si es aprobada, tu reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para completar la transacción. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que recibiste la notificación de aprobación del reembolso, por favor contáctanos en info@smilingmaria.com.
Cargos por reposición
No cobramos cargos por reposición.
Resumen para Google Merchant Center (Configuración de política de devoluciones)
Plazo para devoluciones: 30 días naturales (mundial)
Inicio de devolución: por correo electrónico (se requiere RMA)
Costo de envío de devolución: Comerciante (gratis para todas las razones a nivel mundial)
Dirección de devolución: Proporcionada caso por caso tras contactar al comerciante
Cargo por reposición: Ninguno
Correo de contacto: info@smilingmaria.com