Πολιτική επιστροφών
Πολιτική Επιστροφών
Τελευταία Ενημέρωση: 4 Δεκεμβρίου 2025
Περίοδος Επιστροφής
Διαθέτουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή. Αυτή η πολιτική ισχύει παγκοσμίως για όλες τις αγορές, επιπλέον του νόμιμου δικαιώματός σας για υπαναχώρηση 14 ημερών στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
Προϋποθέσεις
Για να είστε επιλέξιμοι για επιστροφή, τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, αδιάβαστα, με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες και στην αρχική τους συσκευασία. Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας και την απόδειξη αγοράς.
Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή (Απαιτείται RMA)
Επειδή η Smiling Maria συνεργάζεται με πολλούς συνεργάτες εκπλήρωσης και προμηθευτές, οι διευθύνσεις επιστροφής μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την προέλευση της αποστολής.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, ΠΡΕΠΕΙ να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας στο info@smilingmaria.com με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
Θα σας παρέχουμε τον Αριθμό Εξουσιοδότησης Επιστροφής Εμπορευμάτων (RMA) και μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.
Αν στείλετε ένα δέμα πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε μαζί μας και χωρίς αριθμό RMA, η επεξεργασία μπορεί να καθυστερήσει σημαντικά και μπορεί να είναι πιο δύσκολο να εντοπίσουμε το δέμα σας. Αυτό δεν επηρεάζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή που μπορεί να έχετε σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία.
Κόστη Αποστολής Επιστροφής
1. Παγκόσμια Εγγύηση Δωρεάν Επιστροφής
Για όλες τις επιστροφές παγκοσμίως – συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών λόγω αλλαγής γνώμης (π.χ. λάθος μέγεθος, όχι όπως αναμενόταν) και ελαττωματικών ειδών – το κόστος αποστολής επιστροφής καλύπτεται από τον πωλητή (εμάς). Θα σας παρέχουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.
2. Τελωνειακά & Διεθνής Διαχείριση (Σημαντικό για πελάτες εκτός ΕΕ)
Εφόσον παρέχουμε την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, οι πελάτες ΔΕΝ είναι υπεύθυνοι για οποιαδήποτε τελωνειακά έντυπα, δασμούς, φόρους ή δηλώσεις που απαιτούνται για την επιστροφή στο παγκόσμιο κέντρο επιστροφών μας. Διαχειριζόμαστε όλες τις διεθνείς διαδικασίες και τα έξοδα. Η μόνη σας ευθύνη είναι να τοποθετήσετε το προϊόν στη συσκευασία αποστολής που παρέχεται και να το παραδώσετε στον μεταφορέα.
Ζημιές και Προβλήματα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παράδοση και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας αν κάποιο είδος είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Εξαιρέσεις / Μη Επιστρέψιμα Είδη
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, ορισμένα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν μετά το άνοιγμα ή τη χρήση τους, συμπεριλαμβανομένων (όπου επιτρέπεται από την τοπική νομοθεσία):
Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία είδη
Σφραγισμένα προϊόντα προσωπικής φροντίδας ή υγιεινής (π.χ. εσώρουχα, μαγιό, σκουλαρίκια, καλλυντικά) μετά το άνοιγμα/ξεσφράγισμα
Επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια
Αν δεν είστε βέβαιοι αν ένα συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να επιστραφεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν την παραγγελία.
Εκπτώσεις και Δωροκάρτες
Τα εκπτωτικά ή προωθητικά είδη είναι επιλέξιμα για επιστροφή εντός 30 ημερών εφόσον πληρούν τις ίδιες προϋποθέσεις κατάστασης. Οι δωροκάρτες δεν επιστρέφονται και δεν επιστρέφονται χρήματα.
Ανταλλαγές
Ο ταχύτερος τρόπος για να ανταλλάξετε ένα είδος είναι να επιστρέψετε πρώτα το αρχικό είδος. Μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή, μπορείτε να κάνετε νέα παραγγελία για το αντικαταστατικό είδος.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης στην ΕΕ
Αν η παραγγελία σας παραδοθεί εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να δώσετε λόγο. Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με info@smilingmaria.com. Καλύπτουμε το κόστος αποστολής επιστροφής και παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα, ανεξάρτητα από τον λόγο επιστροφής.
Επιστροφές Χρημάτων και Χρονοδιάγραμμα
Μόλις η επιστροφή σας παραληφθεί και ελεγχθεί, θα σας ενημερώσουμε μέσω email. Αν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η τράπεζά σας ή ο πάροχος πληρωμών μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Αν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την ειδοποίηση έγκρισης επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@smilingmaria.com.
Χρεώσεις Επανατοποθέτησης
Δεν επιβάλλουμε καμία χρέωση επανατοποθέτησης.
Περίληψη για το Google Merchant Center (Ρυθμίσεις Πολιτικής Επιστροφών)
Περίοδος επιστροφής: 30 ημερολογιακές ημέρες (παγκοσμίως)
Έναρξη επιστροφής: μέσω email (απαιτείται RMA)
Κόστος αποστολής επιστροφής: Πωλητής (δωρεάν για όλους τους λόγους παγκοσμίως)
Διεύθυνση επιστροφής: Παρέχεται κατά περίπτωση μετά την επικοινωνία με τον πωλητή
Χρέωση επανατοποθέτησης: Καμία
Email επικοινωνίας: info@smilingmaria.com