Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 décembre 2025
Délai de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour. Cette politique s'applique dans le monde entier à tous les marchés, en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne.
Éligibilité
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non utilisés, non portés, avec toutes les étiquettes attachées, et dans leur emballage d'origine. Veuillez inclure votre numéro de commande et une preuve d'achat.
Comment initier un retour (RMA requis)
Comme Smiling Maria travaille avec plusieurs partenaires de traitement et fournisseurs, les adresses de retour peuvent varier selon l'origine de l'envoi.
Pour initier un retour, vous DEVEZ d'abord nous contacter à info@smilingmaria.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons votre numéro d'autorisation de retour (RMA) et une étiquette de retour prépayée.
Si vous renvoyez un colis sans nous contacter et sans numéro RMA, le traitement peut être considérablement retardé et il peut être plus difficile pour nous de localiser votre colis. Cela n'affecte pas les droits obligatoires du consommateur que vous pourriez avoir en vertu de la loi locale.
Frais de retour
1. Garantie mondiale de retour gratuit
Pour tous les retours dans le monde – y compris les changements d'avis (par exemple mauvaise taille, pas conforme aux attentes) et les articles défectueux – les frais de retour sont pris en charge par le commerçant (nous). Nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
2. Douanes et gestion internationale (important pour les clients hors UE)
Puisque nous fournissons l'étiquette de retour prépayée, les clients ne sont PAS responsables des formulaires douaniers, droits d'importation, taxes ou déclarations nécessaires pour le retour vers notre centre mondial de retours. Nous gérons toutes les procédures et coûts internationaux. Votre seule responsabilité est de placer le produit dans le colis fourni et de le remettre au transporteur.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, y compris (lorsque la loi locale le permet) :
Articles personnalisés ou sur mesure
Produits de soin personnel ou d'hygiène scellés (par exemple lingerie, maillots de bain, boucles d'oreilles, cosmétiques) une fois ouverts/déballés
Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit spécifique soit retournable, veuillez nous contacter avant de commander.
Articles en promotion et cartes-cadeaux
Les articles soldés ou promotionnels sont toujours éligibles au retour dans les 30 jours tant qu'ils respectent les mêmes conditions. Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner d'abord l'article original. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
Droit de rétractation dans l'UE
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans fournir de motif. Pour exercer ce droit, veuillez contacter info@smilingmaria.com. Nous prenons en charge les frais de retour et fournissons une étiquette prépayée, quelle que soit la raison du retour.
Remboursements et délais
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de votre avis d'approbation de remboursement, veuillez nous contacter à info@smilingmaria.com.
Frais de restockage
Nous ne facturons aucun frais de restockage.
Résumé pour Google Merchant Center (paramètres de la politique de retour)
Délai de retour : 30 jours calendaires (mondial)
Déclenchement du retour : par courriel (RMA requis)
Frais de retour : Commerçant (gratuit pour toutes raisons dans le monde)
Adresse de retour : fournie au cas par cas après contact avec le commerçant
Frais de restockage : Aucun
Courriel de contact : info@smilingmaria.com