Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 4. prosince 2025
Lhůta pro vrácení
Máme 30denní lhůtu pro vrácení, což znamená, že máte 30 kalendářních dnů od obdržení objednávky na požádání o vrácení. Tato zásada platí celosvětově na všech trzích, kromě vašeho zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy v Evropské unii.
Podmínky způsobilosti
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, nenosené, se všemi připevněnými štítky a v původním obalu. Prosím, přiložte číslo objednávky a doklad o koupi.
Jak zahájit vrácení (vyžaduje se RMA)
Protože Smiling Maria spolupracuje s více partnery pro plnění objednávek a dodavateli, mohou se adresy pro vrácení lišit podle původu zásilky.
Pro zahájení vrácení NUTNĚ nás nejprve kontaktujte na info@smilingmaria.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.
Poskytneme vám číslo autorizace vrácení zboží (RMA) a předplacenou štítek pro vrácení.
Pokud pošlete zásilku zpět bez předchozího kontaktu a bez čísla RMA, může se zpracování výrazně zpozdit a může být obtížnější zásilku dohledat. Toto však neovlivňuje žádná zákonná spotřebitelská práva, která můžete mít podle místních zákonů.
Náklady na zpětné zaslání
1. Globální záruka bezplatného vrácení
Pro všechna vrácení zboží po celém světě – včetně změny názoru (např. špatná velikost, neodpovídá očekávání) a vadných položek – jsou náklady na zpětné zaslání hrazeny obchodníkem (námi). Poskytneme vám předplacený štítek pro vrácení.
2. Clo a mezinárodní manipulace (důležité pro zákazníky mimo EU)
Jelikož poskytujeme předplacený štítek pro vrácení, zákazníci nejsou odpovědní za žádné celní formuláře, dovozní cla, daně ani prohlášení potřebná pro vrácení do našeho globálního centra vrácení. Veškeré mezinárodní postupy a náklady spravujeme my. Vaší jedinou povinností je vložit produkt do poskytnutého přepravního obalu a předat jej dopravci.
Poškození a problémy
Prosíme, zkontrolujte svou objednávku při doručení a ihned nás kontaktujte, pokud je jakákoli položka vadná, poškozená nebo nesprávná, abychom mohli problém vyhodnotit a co nejrychleji napravit.
Výjimky / položky, které nelze vrátit
Z důvodů hygieny a bezpečnosti nelze některé položky vrátit po otevření nebo použití, včetně (pokud to místní zákon dovoluje):
Personalizované nebo na zakázku vyrobené položky
Zapečetěné výrobky osobní péče nebo hygieny (např. spodní prádlo, plavky, náušnice, kosmetika) po otevření/rozpečetění
Nebezpečné látky, hořlavé kapaliny nebo plyny
Pokud si nejste jisti, zda je konkrétní produkt vratný, prosím kontaktujte nás před objednáním.
Výprodejové položky a dárkové poukazy
Slevněné nebo akční položky lze stále vrátit do 30 dnů, pokud splňují stejné podmínky. Dárkové poukazy nelze vrátit ani refundovat.
Výměny
Nejrychlejší způsob výměny položky je nejprve vrátit původní položku. Jakmile bude vrácení schváleno, můžete zadat novou objednávku na náhradní zboží.
Právo na odstoupení v EU
Pokud je vaše objednávka doručena v rámci Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit nákup do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu. Pro uplatnění tohoto práva kontaktujte prosím info@smilingmaria.com. Náklady na zpětné zaslání hradíme my a poskytneme předplacený štítek, bez ohledu na důvod vrácení.
Vrácení peněz a časový rámec
Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno, budete o tom informováni e-mailem. Pokud bude schváleno, vrácení peněz bude zpracováno na původní způsob platby do 5–10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat další čas na dokončení transakce. Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od obdržení oznámení o schválení vrácení, kontaktujte nás prosím na info@smilingmaria.com.
Poplatky za doplnění zásob
Neúčtujeme žádné poplatky za doplnění zásob.
Shrnutí pro Google Merchant Center (nastavení zásad vrácení)
Lhůta pro vrácení: 30 kalendářních dnů (celosvětově)
Zahájení vrácení: e-mailem (vyžaduje se RMA)
Náklady na zpětné zaslání: Obchodník (zdarma pro všechny důvody celosvětově)
Adresa pro vrácení: Poskytována individuálně po kontaktu s obchodníkem
Poplatek za doplnění zásob: Žádný
Kontaktní e-mail: info@smilingmaria.com