Zásady pro doručování
Zásady dopravy
Naposledy aktualizováno: 4. prosince 2025
Doba zpracování objednávky
Všechny objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů po potvrzení platby.
Jakmile je vaše objednávka zabalena a připravena k odeslání, automaticky je odeslán e-mail s potvrzením odeslání a sledovacími údaji.
Doba zpracování může být během období s vysokým objemem, jako jsou svátky nebo velké akce, mírně delší.
Možnosti dopravy & dodací lhůty
V současné době nabízíme doručení po celém světě.
Všechny zásilky jsou sledovatelné a doručovány spolehlivými mezinárodními logistickými partnery.
| Způsob dopravy | Odhadovaná doba doručení | Sledování |
|---|---|---|
| Standardní doprava | 12–14 pracovních dnů | Ano |
Doba doručení je odhadovaná a může se mírně lišit kvůli celním kontrolám, místním svátkům nebo nepředvídaným okolnostem.
Náklady na dopravu
Poplatky za dopravu jsou automaticky vypočítány při pokladně na základě vaší doručovací adresy a celkové hmotnosti objednávky.
V některých regionech může platit doprava zdarma pro objednávky nad určitou částku, což bude jasně zobrazeno při pokladně.
Vícenásobné zásilky (Upozornění na dropshipping)
Smiling Maria spolupracuje s ověřenými mezinárodními dodavateli a partnery pro plnění objednávek.
V závislosti na dostupnosti produktu může vaše objednávka dorazit v oddělených balíčcích z různých skladů.
Každý balíček bude mít své vlastní sledovací číslo a potvrzovací e-mail.
Sledování objednávky
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, automaticky obdržíte e-mailem sledovací odkaz.
Své balíčky můžete také sledovat kdykoli prostřednictvím sledovací stránky kurýra nebo přes stránku „Sledovat objednávku“ na smilingmaria.com.
Pokud se údaje o sledování nezobrazí okamžitě, počkejte prosím 24–48 hodin, než dopravce aktualizuje svůj systém.
Problémy s doručením a ztracené zásilky
Pokud se váš balíček zdá být zpožděný nebo chybí před dokončením doručení, prosím, ihned nás informujte na info@smilingmaria.com.
Po oznámení zahájíme 72hodinové šetření dopravce.
Pokud je zásilka potvrzena jako ztracená před dokončením doručení, zašleme stejnou položku znovu bez dalších nákladů.
Smiling Maria nenese odpovědnost za zpoždění způsobená celním odbavením, nesprávnými adresami nebo okolnostmi mimo naši kontrolu (například stávky nebo přírodní události).
Vrácení zásilek a poškozené balíky
Prosím, zkontrolujte svůj balíček při doručení.
Pokud dorazí viditelně poškozený, odmítněte převzetí nebo před otevřením pořiďte fotografie a ihned nás kontaktujte na info@smilingmaria.com.
Vrácení a výměny jsou řešeny v souladu s naší Zásadou vrácení peněz.
Nepřijímáme vrácení použitých, nošených nebo poškozených položek.
Clo, poplatky a daně
Mezinárodní objednávky mohou podléhat dovozním clům nebo daním, které stanovuje vaše místní celní úřad.
Tyto poplatky, pokud jsou relevantní, jsou odpovědností zákazníka.
Nicméně pro zákazníky v rámci Evropské unie (EU) jsou všechny objednávky do 150 € pokryty registrací Smiling Maria v rámci IOSS (Import One-Stop Shop).
To znamená, že DPH je vybírána a placena námi při pokladně, takže nebudete při doručení účtováni žádné další celní poplatky.
U objednávek nad 150 € nebo při dodávkách mimo EU mohou stále platit místní dovozní cla nebo daně, které zůstávají odpovědností zákazníka.
Kontakt
Pro jakékoli dotazy týkající se dopravy nás prosím kontaktujte na info@smilingmaria.com.
Náš tým zákaznické podpory odpoví do 1–2 pracovních dnů.
Souhrn GMC (pro Google Merchant Center)
Oblast doručení: Celosvětově
Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
Standardní doprava: 12–14 pracovních dnů
Sledování: Automaticky odesláno po vyřízení objednávky
Zásady pro ztracené zásilky: Vyšetřování do 72 hodin; identické opětovné odeslání, pokud je ztráta potvrzena před doručením
Kontakt: info@smilingmaria.com